1. A vállalkozás adatai

Cégnév: GAROTA Műanyag-csomagolóeszközöket Gyártó és Forgalmazó Kft.

Székhely: 6230 Soltvadkert, Szentháromság utca 98/1.

Adószám: 13881195-2-03

Cégjegyzékszám: 03-09-114277

E-mail: rendeles@garota.hu

Telefonszám: +36 30 446 2702

Weboldal: www.garota.hu

2. A panasz bejelentésének módjai

Vásárlóink panaszukat az alábbi módokon jelenthetik be:

• e-mailben a minoseg@garota.hu címen,
• telefonon a +36 30 446 2702 telefonszámon,
• postai úton a 6230 Soltvadkert, Szentháromság utca 98/1. címre küldött levélben,
• személyesen a vállalkozás székhelyén előzetes egyeztetést követően.

3. A panasz kivizsgálása

A GAROTA Kft. a beérkezett panaszokat minden esetben díjmentesen kivizsgálja.

A panasz kivizsgálásához szükség lehet az alábbi adatok megadására:

• a vásárló neve,
• elérhetősége,
• rendelési azonosító vagy számlaszám,
• a panasz részletes leírása,
• a panaszt alátámasztó dokumentumok vagy fényképek.

A vállalkozás a panasz kivizsgálása során jogosult további információkat kérni a panasz megfelelő elbírálása érdekében.

4. Ügyintézési határidő

Az írásban benyújtott panaszokra a GAROTA Kft. legkésőbb 30 naptári napon belül írásban válaszol.

A panasz elutasítása esetén a válasz tartalmazza az elutasítás indokát és a további jogérvényesítési lehetőségeket.

5. Szállítási sérülésekkel kapcsolatos panaszok

A vásárló köteles a csomagot átvételkor megvizsgálni.

Amennyiben a csomagolás vagy a termék sérülése már az átvételkor észlelhető, kérjük a futár jelenlétében jegyzőkönyv felvételét kezdeményezni.

A szállítás során keletkezett sérülések kivizsgálását a fuvarozó által felvett jegyzőkönyv jelentősen megkönnyíti.

A GAROTA Kft. a termékeket ellenőrzött állapotban adja át a szállítónak. A szállítás során keletkezett károk rendezése érdekében a vásárló együttműködése szükséges.

6. Békéltető testület

Amennyiben a vásárló és a GAROTA Kft. között felmerült fogyasztói jogvita nem rendeződik közvetlen egyeztetéssel, a fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat.

A békéltető testületek aktuális elérhetőségei az alábbi oldalon érhetők el:

https://bekeltetes.hu

7. Online vitarendezési lehetőség

Az Európai Bizottság online vitarendezési platformja 2025. július 20-án megszűnt, ezért ezen a felületen új fogyasztói panasz már nem kezdeményezhető.

8. Záró rendelkezések

A GAROTA Kft. célja a vásárlói panaszok gyors, korrekt és ügyfélbarát kezelése. Minden bejelentést egyedileg vizsgálunk ki annak érdekében, hogy partnereink és vásárlóink elégedettek legyenek szolgáltatásainkkal és termékeinkkel.